Política de Reembolsos

La versión corta: devolvemos cuando no entregamos. No trabajamos con periodo de prueba, y preferimos decirlo acá a anunciar uno y discutirlo después.

1. Servidores de juego

Los servidores se cobran mensualmente por adelantado, y un mes ya aprovisionado no se devuelve por cambio de opinión. Cancela desde Paymenter cuando quieras — el servicio corre hasta el final del periodo que pagaste y no se renueva.

Devolvemos el mes completo cuando la falla es nuestra: el servidor nunca se aprovisionó, o no logró correr el juego para el que se vendió y no pudimos resolverlo.

No devolvemos un servidor que dejó de funcionar por mods, plugins o una configuración que aplicaste tú, ni por un problema del juego mismo. Te ayudamos a resolverlo igual — eso es soporte, no reembolso.

2. Proyectos web y de aplicación

Antes de que el trabajo empiece — o sea, antes de que la propuesta se acepte y el primer pago entre a la agenda — el anticipo se devuelve completo, menos la comisión del procesador de pago.

Una vez que el trabajo empezó, el anticipo no es reembolsable: el tiempo que compró ya quedó agendado y usado.

Si entregamos algo distinto a la propuesta, lo rehacemos sin costo. Si aun así no corresponde a lo acordado, devolvemos el hito en cuestión.

3. Soporte mensual y hosting web

Cancela el soporte cuando quieras; el mes ya pagado corre hasta el final. Un mes en el que no atendimos ninguna solicitud tuya se devuelve.

El hosting web se cancela con 30 días de aviso, y el periodo ya pagado corre hasta el final. Al cancelar, te entregamos el código, los datos y los accesos.

4. Comisiones del procesador

Las comisiones del procesador de pago no son reembolsables en ninguno de los casos de arriba. El procesador las cobró al momento del pago y no nos las devuelve.

5. Cómo pedirlo

1. Escribe a contact@qalith.com o búscanos en Discord.
2. Incluye el email de la orden, el número de factura y qué salió mal.
3. Respondemos dentro de un día hábil.
4. Un reembolso aprobado vuelve por el mismo medio de pago. Cuánto demora desde ahí es asunto del banco, no nuestro — normalmente entre 3 y 10 días hábiles.

6. Dónde encaja esto

Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio, y nada de lo que dice te quita un derecho que te dé la ley del consumidor chilena.

Quién responde

Este sitio y los servicios que describe los opera Qalith, desde Santiago de Chile. Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de tus derechos sobre estos documentos, escribe a contact@qalith.com.