Términos de Servicio

Este documento describe cómo trabaja Qalith: qué construimos, qué operamos, qué cobramos y de qué respondemos cuando algo sale mal. Está escrito para leerse antes de contratar, no después de una discusión.

1. Quiénes somos y qué cubre esto

Qalith es un estudio de desarrollo con base en Santiago de Chile. Estos términos aplican a todos los servicios de la sección 2 y entran en vigor cuando haces un pedido o aceptas una propuesta. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no contrates — es el desenlace honesto para los dos lados.

2. Qué vendemos

Proyectos web y de aplicación. Landings, sitios de varias páginas, e-commerce, y llevar a producción un proyecto que ya existe. El alcance y el precio se fijan por proyecto, en una propuesta escrita.

Servidores de juego. Arriendo mensual sobre nuestra propia infraestructura Pterodactyl. Hoy son Minecraft y Left 4 Dead 2; cualquier otro juego es una conversación, no un item del catálogo.

Soporte mensual. Un acuerdo continuo para mantener y atender algo que ya está funcionando, lo hayamos construido nosotros o no: los planes Mensual (49 USD) y Prioritario (129 USD) de la tienda, o un alcance cotizado por proyecto.

Hosting web administrado. Alojamiento mensual para una web hecha por nosotros o por terceros: los planes Estático (12 USD), App (29 USD) y WordPress / Tienda (39 USD) de la tienda, con cobro mensual o anual y cancelables con 30 días de aviso. Incluye SSL y copias diarias del sitio; no incluye garantía de disponibilidad. Al cancelar, te entregamos el código, los datos y los accesos.

No vendemos VPS, hosting compartido para que administres tú, planes de reventa ni scripts. Si algún día los vendemos, va a decirlo aquí primero.

3. Proyectos web y de aplicación

Todo proyecto parte con una propuesta escrita: alcance, entregables, precio y plazo. Lo que no está en la propuesta no está en el proyecto — los agregados se cotizan aparte en vez de absorberse en silencio, que es como un precio cerrado sigue siendo cerrado.

Un plan publicado comprado en la tienda en pay.qalith.com se paga completo al pedirlo. Un proyecto cotizado se cobra 50% al inicio y 50% a la entrega, salvo que la propuesta fije otros hitos. El plazo asume que entregas contenidos, accesos y decisiones dentro de las ventanas acordadas; el tiempo esperando por eso corre la fecha de entrega en la misma medida.

Con el pago final, el código y el diseño entregados son tuyos. Las licencias de terceros — temas, fuentes, plugins, APIs — conservan sus propios términos, y el costo recurrente que haya entre ellas es tuyo. Nos reservamos el derecho de describir el trabajo públicamente y mostrarlo en el portafolio, salvo que la propuesta diga lo contrario.

4. Servidores de juego

Los servidores se cobran mensualmente por adelantado y se entregan con el egg base de Pterodactyl del juego. La configuración — modos, mods, mapas, plugins, anti-cheat — es tuya, salvo que nos contrates para hacerla.

Los recursos son compartidos. Varios servicios conviven en un mismo nodo. Un servicio que consuma CPU, memoria o I/O de disco al punto de degradar a los demás va a ser limitado, y te avisamos cuando ocurra.

Haz tus propios respaldos. No ofrecemos un producto de respaldo para el cliente y no garantizamos que ninguna copia del contenido de tu servidor pueda restaurarse. Lo que no puedas perder, descárgalo y guárdalo tú.

5. Pagos

El cobro corre sobre Paymenter, en pay.qalith.com, con la pasarela que esté habilitada al momento de pagar. Tus facturas, tus servicios y tu cuenta viven ahí.

Los precios están en dólares estadounidenses salvo que una propuesta diga otra cosa. Las comisiones del procesador de pago no son nuestras para devolver: el procesador ya las cobró.

6. Impago

Una renovación impaga suspende el servicio: deja de correr, y sus datos siguen en su lugar mientras la factura esté pendiente. Un servicio que se mantiene impago termina siendo eliminado junto con sus datos. Avisamos por email antes de llegar ahí siempre que podamos — pero mira la sección 4 y guarda tu propia copia.

7. Uso aceptable

• Nada ilegal en Chile ni donde estés tú.
• Ningún ataque lanzado desde nuestra infraestructura — DDoS, port scanning, intentos de intrusión.
• Nada de contenido pirateado, malware ni phishing.
• Los mods, plugins y addons que instales son tuyos. Los reclamos de derechos de autor por lo que subas los respondes tú, no nosotros.
• Eres responsable de los términos de servicio del juego que hosteas — Mojang, Valve y quien corresponda.

8. Disponibilidad

No vendemos garantía de uptime y no publicamos un SLA. Operamos la infraestructura, la miramos y arreglamos lo que se rompe lo más rápido que podemos — y preferimos decir eso a imprimir un número que no podemos exigirle a un datacenter, a un ISP ni a Cloudflare. Las mantenciones planificadas se anuncian con anticipación siempre que sean planificadas.

La mitigación de DDoS no es una característica de estos servicios.

9. Suspensión y término

Podemos suspender o terminar un servicio por impago, por incumplir la sección 7, por una orden legal válida, o cuando un abuso de recursos esté afectando a otros clientes. Puedes cancelar un servicio mensual cuando quieras desde Paymenter; corre hasta el final del periodo ya pagado.

10. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo está limitada a lo que nos pagaste por ese servicio en los 30 días anteriores. No respondemos por lucro cesante, daños indirectos, pérdida de datos, ni por nada causado por software que instalaste tú.

11. Tus datos

Los datos personales se tratan como describe nuestra Política de Privacidad. Los reembolsos están en la Política de Reembolsos. Las dos forman parte de estos términos.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La fecha de arriba es la que manda, y un cambio que afecte a un servicio activo se te avisa por email 14 días antes de aplicarse.

13. Ley aplicable

La ley chilena rige estos términos, y los tribunales de Santiago conocen cualquier controversia.

14. Contacto

Escríbenos a contact@qalith.com, o búscanos en Discord.

Quién responde

Este sitio y los servicios que describe los opera Qalith, desde Santiago de Chile. Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de tus derechos sobre estos documentos, escribe a contact@qalith.com.