Política de Reembolso

A versão curta: devolvemos quando não entregamos. Não trabalhamos com período de teste, e preferimos dizer isso aqui a anunciar um e discutir depois.

1. Servidores de jogo

Os servidores são cobrados mensalmente de forma antecipada, e um mês já provisionado não é devolvido por mudança de ideia. Cancele pelo Paymenter quando quiser — o serviço roda até o fim do período pago e não renova.

Devolvemos o mês inteiro quando a falha é nossa: o servidor nunca foi provisionado, ou não conseguiu rodar o jogo para o qual foi vendido e não conseguimos resolver.

Não devolvemos um servidor que parou por causa de mods, plugins ou de uma configuração aplicada por você, nem por um problema do próprio jogo. Ajudamos a resolver mesmo assim — isso é suporte, não reembolso.

2. Projetos web e de aplicação

Antes de o trabalho começar — ou seja, antes de a proposta ser aceita e o primeiro pagamento entrar no cronograma — a entrada é devolvida integralmente, menos a taxa do processador de pagamento.

Depois de o trabalho começar, a entrada não é reembolsável: o tempo que ela comprou foi agendado e gasto.

Se entregarmos algo diferente da proposta, refazemos sem custo. Se ainda assim não corresponder ao combinado, devolvemos o marco em questão.

3. Suporte mensal e hospedagem web

Cancele o suporte quando quiser; o mês já pago roda até o fim. Um mês em que não atendemos a nenhum pedido seu é devolvido.

A hospedagem web é cancelada com 30 dias de aviso, e o período já pago roda até o fim. No cancelamento, entregamos o código, os dados e os acessos.

4. Taxas do processador

As taxas do processador de pagamento não são reembolsáveis em nenhum dos casos acima. O processador as cobrou no momento do pagamento e não as devolve para nós.

5. Como pedir

1. Escreva para contact@qalith.com ou fale conosco no Discord.
2. Inclua o email do pedido, o número da fatura e o que deu errado.
3. Respondemos em até um dia útil.
4. Um reembolso aprovado volta pelo mesmo meio de pagamento. Quanto tempo leva dali em diante é assunto do banco, não nosso — em geral entre 3 e 10 dias úteis.

6. Onde isto se encaixa

Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço, e nada nela retira um direito que a lei do consumidor chilena lhe dá.

Quem responde

Este site e os serviços que descreve são operados pela Qalith, em Santiago do Chile. Para qualquer dúvida, reclamação ou pedido sobre estes documentos, escreva para contact@qalith.com.