Termos de Serviço

Este documento descreve como a Qalith trabalha: o que construímos, o que operamos, o que cobramos e do que respondemos quando algo dá errado. Foi escrito para ser lido antes de contratar, não depois de uma discussão.

1. Quem somos e o que isto cobre

A Qalith é um estúdio de desenvolvimento com sede em Santiago, Chile. Estes termos valem para todos os serviços da seção 2 e entram em vigor quando você faz um pedido ou aceita uma proposta. Se discordar de alguma parte, não contrate — é o desfecho honesto para os dois lados.

2. O que vendemos

Projetos web e de aplicação. Landing pages, sites de várias páginas, e-commerce e levar até produção um projeto que já existe. Escopo e preço são definidos por projeto, em proposta escrita.

Servidores de jogo. Aluguel mensal na nossa própria infraestrutura Pterodactyl. Hoje são Minecraft e Left 4 Dead 2; qualquer outro jogo é uma conversa, não um item de catálogo.

Suporte mensal. Um acordo contínuo para manter e atender algo que já está rodando, tenhamos construído ou não.

Não vendemos VPS, hospedagem compartilhada, planos de revenda nem scripts. Se algum dia vendermos, estará escrito aqui primeiro.

3. Projetos web e de aplicação

Todo projeto começa com uma proposta escrita: escopo, entregáveis, preço e prazo. O que não está na proposta não está no projeto — acréscimos são orçados à parte em vez de absorvidos em silêncio, que é como um preço fechado continua fechado.

A cobrança é 50% no início e 50% na entrega, salvo marcos diferentes na proposta. O prazo pressupõe que você forneça conteúdo, acessos e decisões dentro das janelas combinadas; o tempo de espera por isso desloca a entrega na mesma medida.

Com o pagamento final, o código e o design entregues são seus. Licenças de terceiros — temas, fontes, plugins, APIs — mantêm seus próprios termos, e o custo recorrente entre elas é seu. Reservamos o direito de descrever o trabalho publicamente e mostrá-lo no portfólio, salvo se a proposta disser o contrário.

4. Servidores de jogo

Os servidores são cobrados mensalmente de forma antecipada e são entregues com o egg base do Pterodactyl para o jogo. A configuração — modos, mods, mapas, plugins, anti-cheat — é sua, salvo se você nos contratar para fazê-la.

Os recursos são compartilhados. Vários serviços convivem em um nó. Um serviço que consuma CPU, memória ou I/O de disco a ponto de degradar os demais será limitado, e avisaremos quando isso acontecer.

Mantenha seus próprios backups. Não oferecemos um produto de backup para o cliente e não garantimos que qualquer cópia do conteúdo do seu servidor possa ser restaurada. O que você não pode perder, baixe e guarde.

5. Pagamentos

A cobrança roda no Paymenter, em pay.qalith.com, com o gateway habilitado no momento do pagamento. Suas faturas, seus serviços e sua conta vivem lá.

Os preços são em dólares americanos, salvo indicação diferente na proposta. Taxas do processador de pagamento não são nossas para devolver: o processador já as cobrou.

6. Inadimplência

Uma renovação não paga suspende o serviço: ele para de rodar e seus dados permanecem enquanto a fatura estiver em aberto. Um serviço que continue sem pagamento acaba sendo encerrado junto com seus dados. Avisamos por email antes de chegar a esse ponto sempre que possível — mas veja a seção 4 e mantenha sua própria cópia.

7. Uso aceitável

• Nada ilegal no Chile ou onde você estiver.
• Nenhum ataque partindo da nossa infraestrutura — DDoS, port scanning, tentativas de intrusão.
• Nenhum conteúdo pirateado, malware ou phishing.
• Mods, plugins e addons que você instalar são seus. Reclamações de direitos autorais sobre o que você sobe são respondidas por você, não por nós.
• Você é responsável pelos termos de serviço do jogo que hospeda — Mojang, Valve e quem mais for.

8. Disponibilidade

Não vendemos garantia de uptime e não publicamos SLA. Operamos a infraestrutura, acompanhamos e consertamos o que quebra o mais rápido que conseguimos — e preferimos dizer isso do que imprimir um número que não podemos exigir de um datacenter, de um provedor ou da Cloudflare. Manutenções planejadas são anunciadas com antecedência sempre que forem planejadas.

Mitigação de DDoS não é um recurso destes serviços.

9. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar um serviço por inadimplência, por violação da seção 7, por ordem legal válida, ou quando o abuso de recursos estiver afetando outros clientes. Você pode cancelar um serviço mensal a qualquer momento pelo Paymenter; ele roda até o fim do período já pago.

10. Responsabilidade

Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação está limitada ao que você nos pagou por aquele serviço nos 30 dias anteriores. Não respondemos por lucros cessantes, danos indiretos, perda de dados, nem por nada causado por software que você instalou.

11. Seus dados

Dados pessoais são tratados conforme nossa Política de Privacidade. Reembolsos estão na Política de Reembolso. Ambas fazem parte destes termos.

12. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A data no topo é a que vale, e uma mudança que afete um serviço ativo é enviada por email 14 dias antes de passar a valer.

13. Legislação aplicável

A lei chilena rege estes termos, e os tribunais de Santiago julgam qualquer controvérsia.

14. Contato

Email contact@qalith.com, ou nos encontre no Discord.